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CRM

Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientas, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y asi poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM.
El CRM se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de ésta estrategia. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

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